- 複合機のSCAN機能が突然、使えなくなった
- 社内4台で使用していたFileMakerが、突然、ホストのFileMakerと共有ができなくなった
はじめに
先月は、11月10日の早朝に、販売大臣 odbcエラーで突然使えなくなった、というSOS電話相談があったので、今月もまた、Windows10のアップデート関係で何か起きないか、と心配していました。
別の会社の担当者から、SOS電話相談がやはりきました。
午前中の約束の仕事をすませて、午後から現場に行って、復旧作業をしてきました。
原因の切り分けと最終的な解決
これから行う作業の目的は、次の2点です。
- FileMakerの共有をできるようにすること(復旧作業)
- 複合機でSCANしたデータをパソコンに保存できるようにすること(復旧作業)
順番に次のような流れで作業をしました。
- インターネットはできて、FileMakerの動作は問題なし。
- FileMakerも、ホストのパソコンも、一般的な問題はありませんでした。
他のパソコンとの接続関係は、このあとに行っています。
- コマンドプロンプトでipconfig を使って、各パソコンのIPアドレスの確認
- インターネットにつながるか確認したところ、ヤフーの画面は見れるし、Google検索もできる
- コマンドプロンプトでpingを使って、接続状況を確認したところ、全部のパソコンにpingが通らないことを確認
- ウィルスセキュリティのESETを一時全部のパソコンで無効にしても、pingが通らないことを確認
結局、社内のパソコン同士がデータのやりとりができない状態、ということがわかりました。
これでは、FileMakerの共有はできないのはもちろん、SCANのデータも届かないのは当然です。
- ファイアーフォールの装置が、内部のパソコンの通信に影響を与えるか、の質問に、それはない、との返事。
- 社内のパソコン同士、ESETを無効にしても、pingが通らない理由は、不思議ですね、わからない、との返事。
これは、深みにはまってしまいました。
今までは、ESETを無効にしてpingが通れば、あとは、ESETの問題なので、ESETの設定で解決できました。
ところが、今回は、原因がわからない・・・・、なぜだ・・ということになりました。
Windows10になってからWindows10に内蔵されている「Windows Defender」が優秀なので、有料のウィルスソフトの必要性が低くなった、というような内容でした。
まてよ、Windows10のアップデートの際に、まさか、Windows Defenderを有効にするようなことはないよな・・・といういやな予感がよぎりました。
そこで、まさかと思って、「Windows Defender」の設定を確認しました。
びっくりしました。
ESETをインストールしているので、「Windows Defender」は無効になっている、と思っていました。
ところが、なんと、有効の緑色の表示になっていました。
そこで、すぐに、「Windows Defender」を「オフ」にしました。
- そうしたところ、今回の問題は、全部解決しました。
- FileMakerの共有は復活、SCANした文書はパソコンに取り込まれました。
最後に
今まで、ネット関係のトラブルで、「Windows Defender」が原因だったことはありませんでした。
今回は、まさかの伏兵でした。
ただ、Windows10の突然のトラブルの原因のほとんどはWindows10のアップデートなので、今回も、マイクロソフト社が犯人ではないか、という予感がありましたが、まさに、的中でした。
先月の販売大臣 odbcエラーは、応研のツールで解決できましたが、今回の「Windows Defender」は気づけば、自分で解決できる問題です。
今後、社内などで共有できていたことが、できなくなった、という場合には、有料でインストールしているウィルスセキュリティのソフトだけでなく、Windows10の「Windows Defender」も疑ってみた方がいい、という体験でした。
なお、長い間、ESETを利用してきたので、今まで「Windows Defender」については、特に気にしていませんでした。
ですから、現時点で私に勘違いや思い違いがあるかもしれませんので、この点ご了承下さい。